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문제

제과점 NPS(Net Promoter Score)의 계산 방법은?

1. 추천자 + 비추천자

2. 추천자 - 비추천자 (정답)

3. 추천자 × 비추천자

4. 추천자 ÷ 비추천자

해설

NPS = 추천자 비율(%) - 비추천자 비율(%)로 계산한다.

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