문제 토론

문제

Kano 모델에서 제시하는 품질 요소 중 '당연품질(Must-be Quality)'의 특징은?

1. 충족되어도 만족 증가 없음, 미충족 시 큰 불만 (정답)

2. 충족도에 비례하여 만족도 증가

3. 예상하지 못한 만족 요소

4. 있어도 없어도 무관한 요소

당연품질은 충족되어도 만족도가 증가하지 않지만, 미충족 시 불만족이 크게 증가하는 기본 요구사항입니다.

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